Politique de Remboursement – Service de Taxi VTC à Paris

1. Introduction

Chez , nous nous engageons à offrir un service de transport de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement a pour but de préciser les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé suite à une réservation ou un trajet effectué avec notre service de VTC à Paris.

2. Annulation d’une réservation

Les clients peuvent annuler une réservation sous certaines conditions. Selon le délai d’annulation, les frais appliqués seront les suivants :

  • Annulation gratuite : Si l’annulation est effectuée au moins 1 heure avant l’heure de départ prévue, aucun frais ne sera facturé.
  • Annulation tardive : Si l’annulation a lieu moins d’une heure avant la prise en charge, des frais d’annulation de 10 € seront appliqués.
  • Non-présentation (No-show) : Si le client ne se présente pas à l’heure et au lieu de rendez-vous sans avoir prévenu, le montant total de la course sera facturé.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

  • Erreur sur le montant facturé : Si le montant de la course facturée est incorrect, le client peut demander un remboursement partiel ou total en fonction de l’erreur constatée. Pour cela, il doit contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours suivant la course.
  • Course annulée par le VTC : Si le chauffeur annule la course avant la prise en charge sans motif valable, le client sera remboursé intégralement.
  • Service non conforme : Si le service de transport ne correspond pas aux critères convenus (par exemple, véhicule non conforme à la description, retard important), un remboursement partiel ou total peut être accordé. Le client devra soumettre une réclamation dans un délai de 48 heures après la course.

4. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit :

  • Contacter notre service clientèle par e-mail à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone], en précisant les détails de la course (date, heure, numéro de réservation, etc.).
  • Joindre toute documentation ou preuve pouvant appuyer sa demande (capture d’écran, relevé bancaire, etc.).
  • Attendre la confirmation de notre équipe, qui procédera à l’examen de la demande et vous informera de l’issue dans un délai de 7 jours ouvrés.

5. Exclusions

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, telles que :

  • Le non-respect des règles de comportement à bord (agression, comportement inapproprié, etc.).
  • Les annulations faites par le client après la prise en charge du véhicule.
  • Les circonstances indépendantes de notre volonté (météo, événements imprévus, accidents de la route, etc.).

6. Droits des consommateurs

Cette politique de remboursement ne prive en aucun cas les clients de leurs droits légaux en tant que consommateurs, notamment en vertu des lois en vigueur en France sur la protection des consommateurs.

7. Modifications de la politique

[Nom de la société] se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.

Pour toute question ou clarification concernant cette politique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous nous efforçons de garantir la meilleure expérience de transport possible à Paris.

Contact Service Clientèle :

  • Email :
  • Téléphone : 0189707440